把溫暖送給群眾 將幸福注入生活
寒亭區(qū)全力以赴做好供暖各項準備工作
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。冬季供熱關系千家萬戶冷暖，是重大的民生工程、民心工程。為確保2024—2025年采暖季如期供暖，寒亭區(qū)綜合行政執(zhí)法局提前部署、及早摸排、靠前服務，扎實細致做好冬季供暖各項工作，為實現(xiàn)供熱系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行打下堅實基礎，讓廣大群眾暖身更暖心。
持續(xù)整治市政主管網。為確保供熱工作持續(xù)穩(wěn)定，區(qū)綜合行政執(zhí)法局提早部署，要求對供熱設備及管網進行全面“體檢”，提前做好排查，組織轄區(qū)內供熱企業(yè)對主管網排氣、閥門進行集中整治，已維修保養(yǎng)主干閥門8處，對豐華路文化街路口增設DN600閥門組1處。根據(jù)供暖需求，增設部分市政高溫水熱力管網，現(xiàn)已完成吉祥街(渤海路—志遠北路)、云祥街(金馬北路—渤海路)、霞飛路(禹王大街—新溥街)三處路段工作，總長度2010m×2。通過整治，進一步提升了轄區(qū)供熱能力。
全面開展供熱改造升級。根據(jù)采暖季期間換熱站運行情況，為供熱設施老舊、供暖效果較差的小區(qū)逐步進行改造升級。改造前充分征求群眾意愿，實行“一區(qū)一案”“一樓一策”，制定城區(qū)老舊小區(qū)供熱設施更新工程實施方案，組織轄區(qū)有關部門、街道、供熱企業(yè)建立老舊供熱小區(qū)動態(tài)臺賬，做好設施改造安排。對我區(qū)理想華庭、物價局樓、公安局東家屬院3號樓、金輝華府4個小區(qū)進行供熱設施改造升級，惠及273戶居民。對轄區(qū)內各換熱站開展供熱設施檢修，對41臺壓降過高的板式換熱器進行清洗，有效保障本采暖季供熱效果。
強化提升服務品質。冬季供暖工作與百姓生活息息相關，是涉及千家萬戶的民生問題。區(qū)綜合行政執(zhí)法局組織轄區(qū)熱力公司深入社區(qū)開展“品質市政·幸福民生”供熱宣傳服務活動15次，面對面聆聽居民用戶意見建議，實現(xiàn)服務“零距離”，不斷提升供熱工作水平和服務質量，全力保障群眾正常供暖。
持續(xù)改善供熱服務質量。督促供熱企業(yè)提升供熱服務質量，持續(xù)推進線下“一站式”服務的同時，建立“一站式”服務機制，通過多渠道了解供熱用戶用熱需求，始終做到主動上門對接，靠前服務。嚴格執(zhí)行24小時熱線值守制度，設立2個綜合服務大廳，充分發(fā)揮熱線“順風耳、指揮棒”作用，落實“首問責任制”“1個小時回音制”，建立完善回訪機制，督促供熱企業(yè)做好供暖保障工作，第一時間解決群眾的供熱問題，打通群眾訴求“最后一公里”。加大客服、維修隊伍投入，通過網絡、短信等形式，減少群眾訴求傳遞環(huán)節(jié)，確保群眾訴求第一時間受理、第一時間處置、第一時間回復。
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